Cabonline Group

Vårt styrkort – balansplattan

Vårt övergripande interna styrverktyg är balansplattan. Det är utifrån denna som vi följer upp vår verksamhet för att säkerställa att vi utvecklas i rätt riktning och att vi ständigt förbättrar oss.

Balansplattan symboliserar vår prestation och består av sex delar;

Trygghet & Säkerhet


Ett område som vi aldrig kompromissar med, det ska vara tryggt och säkert att både åka och köra taxi. Trygghet och säkerhet mäts bland annat genom incidentrapporter – där målet givetvis är inga incidenter.

Nöjda kunder

Våra kundsegment är privat- och företagmarknaden och en stor del av vår verksamhet är offentliga uppdrag. Våra styrkor är trygghet, tillgänglighet och teknik. Genom nöjda kunder säkerställer vi vår långsiktiga affär; nöjda kunder kommer tillbaka och förblir kunder. Vi vill skapa största möjliga värde för alla som använder våra tjänster. Vi mäter kontinuerligt detta genom bl.a. förarappar, där föraren och bilen kan betygsättas liksom kundnöjdhet.

Engagerade åkare och förare


Ett nära samarbete med engagerade åkare och förare är en förutsättning för att lyckas i vår resa mot att bli ett taxiföretag i världsklass. Varje kvartal genomför vi en NKI undersökning (Nöjd Kund Index) med våra åkerier där de ger sin bedömning av oss och våra tjänster.

Operationell excellens

För att skapa en effektiv organisation behöver vi kontinuerligt utvärdera kvaliteten i våra tjänster och våra arbetssätt – så att vi ständigt kan leverera på topp. Vi mäter kvaliteten i vår verksamhet utifrån samtliga våra sex fokusområden i balansplattan.

Hållbar lönsamhet

Vi arbetar för att bygga en hållbar och lönsam affär och för att generera värde får våra aktieägare – samtidigt som vi skapar värde för våra kunder, medarbetare och samhället.

Engagerade medarbetare

Vårt mål är engagerade medarbetare som arbetar tillsammans för att stötta åkare och förare, ge kunder och resenärer bra service och ständigt förbättra våra tjänster. Medarbetarna ska känna sig involverade och vilja stanna och utvecklas i företaget, samtidigt som vi kan attrahera nya talanger. Engagerade medarbetare mäter vi varje år med bland annat medarbetarindex och utvecklingssamtal.